Erayoptik.com üzerinden verilen siparişler, ödeme onayının alınmasının ardından 1-3 iş günü içerisinde hazırlanarak kargoya teslim edilir.
Resmi tatiller, hafta sonları ve kampanya dönemlerinde hazırlık süresi yoğunluğa bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
Siparişiniz kargo firmasına teslim edildikten sonra bulunduğunuz bölgeye göre ortalama 1-5 iş günü içerisinde adresinize ulaştırılır.
Teslimat süreleri kargo firmasının operasyonuna ve teslimat bölgesine göre değişiklik gösterebilir.
Kargo ücreti, sipariş sırasında ödeme ekranında belirtilir.
Eray Optik, dönemsel kampanyalar kapsamında belirli tutar üzerindeki siparişlerde ücretsiz kargo hakkı sunabilir. Güncel kampanyalar web sitemizde duyurulmaktadır.
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde tarafınıza kargo takip bilgileri e-posta veya SMS yoluyla iletilir. Bu bilgilerle siparişinizin güncel durumunu takip edebilirsiniz.
Siparişinizi teslim alırken kargo paketinde ezilme, yırtılma, açılma veya herhangi bir hasar bulunup bulunmadığını kontrol etmeniz önerilir.
Paketin hasarlı olduğunu tespit etmeniz halinde, teslim almadan önce kargo görevlisine Hasar Tespit Tutanağıdüzenlettirmeniz ve bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
Tutanaksız teslim alınan hasarlı gönderilerde sorumluluk kargo firmasının değerlendirmesine tabi olabilir.
Siparişinizin eksik, yanlış veya hasarlı ulaşması durumunda, ürünü teslim aldıktan sonra 48 saat içerisinde sipariş numaranız ile birlikte [email protected] adresine ulaşabilirsiniz.
Talebiniz incelendikten sonra gerekli destek en kısa sürede sağlanacaktır.
Siparişler, müşterinin sipariş sırasında belirttiği teslimat adresine gönderilir.
Yanlış veya eksik adres bilgisinden kaynaklanan gecikme, iade veya teslim edilememe durumlarından müşteri sorumludur.
Eray Optik
Hürriyet Mah. Faik Tokluoğlu Bulvarı No:12/A
E-posta: [email protected]
Erayoptik.com'dan satın aldığınız ürünleri, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz. Bu hak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında güvence altındadır.
İade talebinin kabul edilebilmesi için ürünün;
Kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olması,
Orijinal ambalajı ile birlikte eksiksiz olarak gönderilmesi,
Tüm aksesuarları, kutusu ve varsa ek parçalarıyla birlikte teslim edilmesi,
Fatura veya sipariş belgesiyle birlikte gönderilmesi,
Ürün üzerinde gönderim sırasında takılı olarak bulunan plastik koruma klipsi/güvenlik mührünün (burun kısmında bulunan koruma aparatı) sökülmemiş, kesilmemiş veya zarar görmemiş olması
gerekmektedir.
Hijyen ve ürün güvenliği nedeniyle plastik koruma klipsi/güvenlik mührü çıkarılmış, kesilmiş veya herhangi bir şekilde zarar görmüş ürünlerin iadesi ve değişimi kabul edilmemektedir.
Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmez:
Ambalajı açılmış ve kullanılmış ürünler,
Müşteri tarafından hasar görmüş ürünler,
Hijyen nedeniyle iadesi mümkün olmayan ürünler (kontakt lens vb.),
Plastik koruma klipsi/güvenlik mührü çıkarılmış veya zarar görmüş gözlükler.
İade talebinizi sipariş numaranız ile birlikte [email protected] adresine iletebilirsiniz. Talebiniz en geç 2 iş günü içerisinde değerlendirilerek tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır.
Ürünün hatalı, kusurlu veya yanlış gönderilmesi durumunda iade kargo ücreti Eray Optik tarafından karşılanır.
Müşteri kaynaklı iade taleplerinde kargo ücreti müşteriye aittir.
İade talebiniz onaylandıktan ve ürün tarafımıza ulaştıktan sonra ödemeniz 7 iş günü içerisinde, siparişte kullanılan orijinal ödeme yöntemi ile iade edilir. Bankaların işlem sürelerine bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıması birkaç gün sürebilir.
Farklı renk veya model değişikliği talepleriniz için [email protected] adresi üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Değişim işlemleri stok durumuna bağlı olarak gerçekleştirilmektedir.
Eray Optik
Hürriyet Mah. Faik Tokluoğlu Bulvarı No:12/A
E-posta: [email protected]